1. Скачайте приложение 24ТВ в Google Play или App Store, введя слово «24tv». Выпадут 2 версии: "Для приставок и ТВ" и "Для телефонов и планшетов".
2. Авторизуйтесь по номеру телефона; это очень удобно, т. к. разовый пароль приходит в смс, и не нужно запоминать логин и пароль

В любое время и на любых 5 устройствах (Smart TV с приставкой, ноутбук, компьютер, мобильный телефон, планшет…) Вы сможете самостоятельно протестировать Приложение «24ТВ».

Тестировать лучше на большом экране любых современных телевизоров (SMART TV или любых STB), чтобы оценить все возможности приложения и качество картинки при наилучшей настройке качества видео в приложении. Дело в том, что мы используем оригинальную разработку нашей компании - усовершенствованный протокол UDP, что позволяет доставлять картинку без рассыпаний.

Так же у нас есть удобный веб-клиент  https://24h.tv/

Одной из причин отсутствия доступа в интернет может быть неисправность роутера, усилителя сигнала, Mesh-системы, модема, сетевых адаптеров ваших компьютеров и ноутбуков.

Провайдер несет ответственность исключительно за функционирование сети до границы вашего дома/ квартиры — оптического терминала (ONT) или порта на коммутаторе. Настройка, обслуживание и работоспособность абонентских устройств находятся вне зоны нашей технической поддержки.

Как определить что проблема в роутере?

Индикатор интернета (WAN, Internet) горит красным цветом или не светится вовсе.
Устройства подключены к Wi-Fi, но сайты не открываются ни на одном из них. Скорость по кабелю напрямую от нашего терминала высокая, а через роутер — значительно ниже заявленной.
Роутер самопроизвольно перезагружается, сильно нагревается или зависает. Вы сменили пароль от Wi-Fi или сбросили настройки устройства до заводских.

В каких случаях мы можем помочь дистанционно?

Если диагностика покажет, что сигнал доходит до вашего дома без потерь, наш специалист может дать общие рекомендации по настройке типовых параметров подключения (PPPoE, L2TP, динамический IP) для популярных моделей роутеров.

Однако провайдер не выполняет следующие действия:
физический ремонт сгоревших блоков питания,
портов или антенн;
перепрошивка программного обеспечения сторонних производителей;
подбор совместимого оборудования под ваши задачи;
выезд мастера на дом для настройки личного роутера клиента (эта услуга предоставляется как дополнительная платная опция).

Для стабильной работы рекомендуем использовать оборудование, поддерживающее современные стандарты связи (Wi-Fi 5/6), регулярно обновлять его прошивку с сайта производителя и размещать устройство вдали от источников электромагнитных помех (микроволновых печей, радиотелефонов).

Роутер, приобретаемый у провайдера, после оплаты переходит в собственность абонента. Все претензии по работе роутера направляются в адрес производителя.

Скорость Wi-Fi может не соответствует заявленной в тарифе из-за различных факторов. Например, на неё влияет удалённость устройства от роутера, а также наличие помех (в том числе стены). Кроме того, технические ограничения вашего устройства также могут влиять на скорость интернета. Устаревшие телефоны, компьютеры или ноутбуки могут ограничивать доступ к высокой скорости.

Расположение роутера и наличие преград, таких как стены и этажи, сильно влияют на качество сигнала внутри помещения. Если роутер стоит на первом этаже, а ваше рабочее место — на втором, сигнал будет слабым.

Мы предлагаем несколько вариантов решения проблемы. Можно установить несколько Wi-Fi модулей, которые создадут единую сеть по всему дому. Также можно поставить дополнительный роутер в удаленной части помещения. Мы поможем выбрать оборудование, настроить его и установить.

При подключении интернета от «Регионтелеком» оплату услуг нужно произвести в момент подписания договора в личном кабинете. Также необходимо оплатить доступ в интернет по выбранному тарифному плану.

Оплата доступа в интернет производится ежемесячно на условиях авансового платежа. Это значит, что вы должны внести плату за выбранный тариф до начала следующего месяца в любой день текущего месяца.

Самый быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом. Если у вас возникли проблемы с доступом в интернет, обратитесь в нашу службу поддержки.

Да, вы можете изменить свой тариф в личном кабинете. Если выберете более дорогой тариф, разница будет списана автоматически. Возможно, вам потребуется пополнить баланс. При переходе на более дешевый тариф новые условия начнут действовать с начала следующего месяца.

Это может случиться, если вы оплатили интернет после того, как услуга была отключена. Обычно требуется время для обновления системы. Как только оно завершится, доступ восстановится автоматически. Возможно, проблема связана с задержкой в работе онлайн-кассы. Если деньги списаны, но баланс в кабинете не обновился, позвоните в службу поддержки.

Да, вы можете воспользоваться своим роутером. Но сначала уточните у нашей службы поддержки, подходит ли он для нашей сети. Обратите внимание, что мы не гарантируем качество связи, если она проходит через ваш роутер.

Найдите свой экземпляр договора и используйте логин и пароль, указанные в нем. Если вы меняли эти данные, возьмите паспорт и обратитесь в техническую поддержку.

Да, поможем установить видеонаблюдение в доме и по периметру. Разработаем проект, составим схему подключения, смонтируем и настроим оборудование — ваш дом будет под надёжным контролем.